Mit modernen KI-Lösungen begegnet die NÜRNBERGER Versicherung diesem Problem und ebnet den Weg für eine effizientere Zukunft. Das Unternehmen setzt zwei digitale Assistenten für die Bereiche Schadensfälle und Krankenversicherungsleistungen ein. Diese Projekte sind mit Expertenwissen ausgestattet und passen optisch zum Corporate Design von NÜRNBERGER. Die KI-Assistenten sind nicht nur optisch ansprechend, sondern auch technologisch auf dem neuesten Stand.
Das Hauptziel dieser Assistenten ist es, komplexe Informations- und Produktstrukturen verständlicher zu machen. Mithilfe der KI-Technologie von Kern werden die Dokumente von NÜRNBERGER so vorbereitet, dass sie mit großen Sprachmodellen (LLMs) kompatibel sind, was das Onboarding neuer Mitarbeiter erheblich vereinfacht. Somit agieren diese KI-Assistenten nicht nur als Helfer, sondern auch als Trainer — und ermöglichen so ein schnelles und effektives Onboarding.
Die Schadenversicherungsprodukte von NÜRNBERGER sind oft komplex und beinhalten zahlreiche Spezial- und Zusatzkomponenten. Die riesige Menge an Informationen stellt die Mitarbeiter vor eine Herausforderung.
In enger Zusammenarbeit wurde speziell für den Schadenbereich von NÜRNBERGER ein innovativer KI-Assistent entwickelt, um die Reaktionszeiten deutlich zu reduzieren. Dieser Assistent verfügt über ein tiefes Verständnis der Versicherungsprodukte und ihrer Struktur. Es ermöglicht Mitarbeitern, schnell nach relevanten Dokumenten zu suchen und präzise Antworten auf Kundenanfragen zu geben. Die Genauigkeit des Assistenten wurde vom Expertenteam von NÜRNBERGER in realen Tests validiert.
Die Ergebnisse sprechen für sich: Das Projekt wurde bei den Insurance Innovation Awards 2024/25 mit einem Silver Award in der Kategorie „Employer Initiative“ und mit einem Bronze Award in der Kategorie „Customer Experience“ ausgezeichnet.
Die Krankenversicherung von NÜRNBERGER ist ebenfalls ein beliebtes Produkt, das viele Zusatzoptionen beinhaltet. Aufgrund ihrer Komplexität ist es für Mitarbeiter schwierig, schnell die richtigen Antworten auf Kundenfragen zu finden. Der Krankenkassenassistent (KV-Assistent) bietet hier eine Lösung.
Dieser Assistent unterstützt effizient eine Vielzahl von Kundenanfragen:
Durch den Einsatz des Gesundheitsassistenten wurde auch die Bearbeitungszeit erheblich reduziert. Darüber hinaus bietet es einen einfachen Zugriff auf die Versicherungsbedingungen, was besonders für neue Mitarbeiter hilfreich ist.
Der KV-Assistent wurde zweimal mit dem Insurance Innovation Award 2024/25 ausgezeichnet: Silber in der Kategorie Arbeitgeberinitiative und Bronze in der Kategorie Customer Experience — was seine Fähigkeit unter Beweis stellt, sowohl interne Prozesse zu revolutionieren als auch das Kundenerlebnis zu verbessern. Ein doppelter Gewinn, der seine herausragende Leistung und seinen Innovationsgeist unterstreicht.
„Die Reaktionszeit wurde deutlich optimiert“
„Mit der Software von Kern AI konnten wir die Reaktionszeit in unserem Kundenservice schnell und effizient erheblich optimieren.“
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