Kern AI Case Studies - Success Stories in Generative AI Adoption

Markel Insurance SE

Markel Insurance SE mit Sitz in Deutschland ist auf Betriebshaftpflicht und berufliche Risiken spezialisiert und bietet Produkte wie Berufshaftpflichtversicherungen und Cyberangriffsversicherungen für Freiberufler und kleine bis mittlere Unternehmen an.

Das Problem: Lösung der zunehmenden Herausforderungen im Kundenservice

Das 1st Level Support-Team von Markel steht täglich vor gemeinsamen Herausforderungen und wir sind sehr daran interessiert, KI einzusetzen, um diese Herausforderungen zu bewältigen.

1. Verbringen Sie durchschnittlich 3 Minuten pro Anfrage mit STRG+F - Wie viele Versicherer bearbeitet Markel häufige Kundenanfragen, bei denen häufig eine manuelle Suche in detaillierten Dokumenten erforderlich ist, was bei jeder Kundenantwort bis zu 3 Minuten dauern kann.

2. Häufig wurde die Unterstützung durch 2nd Level Support und Senior Underwriting benötigt - Aufgrund der Komplexität der Kommunikation relevanter Informationen werden Kundenanfragen häufig an Spezialisten weitergeleitet, was zu zusätzlichen Verzögerungen bei der Beantwortung von Kundenanfragen führt.

3. Sie sind sich nicht sicher, wie Sie KI in Verbindung mit Unternehmensdaten, die mit dem Unternehmenswachstum skaliert, sicher einsetzen können - Markel war bestrebt, modernste Technologie zu nutzen, war aber vorsichtig mit den potenziellen Risiken, die sich aus der Verknüpfung sensibler Daten mit großen Sprachmodellen wie ChatGPT ergeben, und benötigte daher spezielle Beratung.

Die Lösung: Sofortiger Wissenszugriff mit GenAI

Jetzt kann das Support-Team von Markel einen KI-Assistenten der Generation bitten, nach den Informationen zu suchen und die Antwort zu generieren.

KI-Assistent für 1st-Level-Support

Ein fortschrittlicher GenAI-Assistent, der sachliche Informationen abruft und genaue, zielgerichtete Antworten generiert, sodass Support-Mitglieder innerhalb von Sekunden Antworten auf Fragen erhalten, anstatt in Minuten manueller Recherche.

Markels Daten: Bereit für die KI

Unsere Datenmaschine, Raffinerie, speichert, verarbeitet und verfeinert die detaillierten Support-Dokumente von Markel sicher. Auf diese Weise kann der GenAI-Assistent mithilfe von Microsoft Azure ChatGPT sicher genaue Antworten abrufen. Die Support-Dokumente von Markel, in der Regel komplexe PDFs, sind durchschnittlich 65 Seiten lang.

Daten rasendschnell nutzbar machen

Wir haben die Funktionen von GPT erweitert, indem wir eine benutzerdefinierte Abfrageabsichtsstrategie in unsere fortschrittliche Retrieval-Augmented Generation (RAG) -Plattform Cognition integriert haben, wodurch die Qualität und Relevanz der Antworten verbessert wurden.

Die Ergebnisse: Bei der Suche nach Antworten von Minuten auf Sekunden

Präzise, faktenbasierte KI-Antworten, denen Markel vertraut
Unterstützte interne Support-Teams und schnellere Kundenreaktionen
Unternehmenswissen sofort zugänglich gemacht

„Kern AI war ein unschätzbarer Partner für die Einführung von LLMs.“

„Unsere gemeinsame Reise begann nahtlos mit unserem ersten Fall, und die Zusammenarbeit mit dem Kern-Team war ein Kinderspiel. Wir freuen uns darauf, gemeinsam weitere Anwendungsfälle anzugehen und das bemerkenswerte Potenzial der Einführung von LLM in der Versicherungsbranche zu demonstrieren.“

Christian Parschik

Head of Digital Underwriting

Auszeichnungen und Anerkennungen

Wir freuen uns, mitteilen zu können, dass unsere erfolgreiche Zusammenarbeit mit Markel Insurance SE zu zwei renommierten Auszeichnungen geführt hat: dem Collaboration Champion Award des InsurTech Hub Munich und dem ITC Europe Digital Insurance Agenda Diamond Award.

Diese Auszeichnung ist ein Beweis für unser Engagement für Exzellenz und Innovation in der Versicherungsbranche.

Diese Leistung unterstreicht die Expertise unseres Teams bei der schnellen Umwandlung eines ersten Prototyps in ein voll funktionsfähiges, wertschöpfendes System. Diese schnelle und effiziente Entwicklung spielte eine entscheidende Rolle für den Erfolg des Projekts und verbesserte Markels Workflow-Optimierung und Servicequalität in beeindruckend kurzer Zeit erheblich.

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[background image] image of busy office environment (for an hr tech)

Von 5 Minuten auf 30 Sekunden bei der Suche nach Informationen im Kundenservice für Markel Insurance SE.